Всё о Мобильном банке Сбербанка

Неофициальный сайт о Мобильном банке Сбербанка: инструкции онлайн подключения, стоимость использования, правила онлайн переводов на карту и пополнения счета телефона, проверка баланса

Главное меню

Условия предоставления услуги Мобильный банк

Данные условия предоставлены исключительно для ознакомления, официальный документ размещен на сайте Сбербанка: http://sberbank.ru/ru/person/dist_services/inner_mbank/

Услуга «Мобильный банк» – услуга дистанционного доступа Держателя к своим счетам карт и другим сервисам Банка, предоставляемая Банком Клиенту с использованием мобильной связи (по номеру (ам) мобильного (ых) телефона (ов).

Банк предоставляет Клиенту услугу «Мобильный банк» при наличии технической возможности, а также соответствующего соглашения между Банком и оператором сотовой связи.

Услуги предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации Держателя Банком.

При проведении операций по счетам карт применяются Тарифы Банка, действующие на момент обработки операций Банком.

Держатель дает согласие (заранее данный акцепт) Банку, и Банк имеет право без дополнительного акцепта Держателя на списание со счета платы за проведение операций, определенной Тарифами Банка.

Держатель соглашается с тем, что Банк вправе сохранять реквизиты перевода, осуществленного Держателем с использованием услуги «Мобильный банк» в качестве шаблона для проведения в последующем Держателем операций с использованием услуги «Мобильный банк».

Банк информирует Держателя о мерах безопасности, рисках Держателя и возможных последствиях для Держателя в случае несоблюдения мер информационной безопасности, рекомендованных Банком. Информирование осуществляется на веб-сайте Банка, в подразделениях Банка, путем отправки СМС-сообщений на номер мобильного телефона, подключенного Держателем к услуге «Мобильный банк».

Держатель обязуется ознакомиться с мерами безопасности и неукоснительно их соблюдать.
10.9. Банк публикует актуальный Перечень операций, доступных Держателю посредством услуги «Мобильный банк», на веб-сайте Банка. Банк имеет право в любой момент по собственному усмотрению изменить Перечень операций, предоставляемых посредством услуги «Мобильный банк».

Подключение Держателя к услуге «Мобильный банк» осуществляется на основании Заявления на подключение к услуге «Мобильный банк» одним из следующих способов1:

  • в подразделении Банка – на основании Заявление на получение карты, подписанного собственноручной подписью Держателя, либо Заявления на подключение к услуге «Мобильный банк» установленной Банком формы, подписанного собственноручной подписью Держателя или аналогом собственноручной подписи Держателя;
  • через устройство самообслуживания Банка – с использованием Карты и подтверждается вводом ПИНа;
  • через Контактный Центр Банка – на номер телефона Держателя, зарегистрированный в Банке, при условии сообщения корректной Контрольной информации Держателя;
  • через систему «Сбербанк ОнЛайн» – на номер телефона Держателя, зарегистрированный в Банке. Подключение к услуге подтверждается вводом одноразового пароля.

Предоставление Держателю услуги «Мобильный банк» осуществляется в соответствии с Договором и Руководством по использованию «Мобильного банка», размещаемым на веб-сайте Банка и в подразделениях Банка.

Для целей получения услуги «Мобильный банк» Держатель обязан самостоятельно обеспечить поддержку функции передачи и получения СМС-сообщений на своем мобильном телефоне, а также подключение к услугам передачи и получения СМС-сообщений у соответствующего оператора мобильной связи.

Оплата Держателем комиссии за передачу сообщений, взимаемой оператором мобильной связи, не является предметом Договора.

Предоставление услуг «Мобильного банка» осуществляется на основании полученного Банком Распоряжения в виде СМС-сообщения, направленного с использованием средства мобильной связи с номера телефона, указанного Держателем при подключении услуги «Мобильный банк» (далее – Сообщение).

Держатель подтверждает, что полученное Банком Сообщение рассматривается Банком как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам карт Держателя и на предоставление других услуг Банка, полученное непосредственно от Держателя.

Сообщения (электронные документы), направленные Держателем в Банк посредством услуги «Мобильный банк», имеют юридическую силу документов на бумажных носителях, заверенных собственноручной подписью Держателя, оформленных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, и порождают аналогичные им права и обязанности Держателя и Банка по настоящему Договору. Данные документы в электронной форме могут служить доказательством в суде.

Исполнение распоряжений/поручений Держателя, переданных посредством услуги «Мобильный банк», осуществляется Банком не позднее рабочего дня, следующего за днем получения такого распоряжения/поручения.

Держатель дает согласие (заранее данный акцепт) Банку, и Банк имеет право без дополнительного акцепта Держателя на списание со Счета любой Карты Держателя (за исключением кредитных карт) платы за услугу «Мобильный банк», определенной Тарифами.

В случае если для списания платы за предоставление услуги «Мобильный банк» средств на Счете(ах) Карт(ы) недостаточно, Банк имеет право приостановить предоставление услуги «Мобильный банк», с направлением на номер мобильного телефона Держателя соответствующего уведомления. Возобновление предоставления услуги «Мобильный банк» осуществляется после поступления на счет Держателя необходимой суммы и списания платы.

Держатель обязан исключить возможность использования третьими лицами мобильного телефона, номер которого используется для предоставления услуги «Мобильный банк».

Держатель обязан информировать Банк о прекращении использования номера мобильного телефона, подключенного к услуге «Мобильный банк».

Банк не несет ответственности:

  • в случае указания в Сообщении неверного реквизита платежа и/или суммы платежа, а также по спорам и разногласиям, возникающим между Держателем и организациями-получателями платежа, если споры и разногласия не относятся к предоставлению услуги «Мобильный банк»;
  • по претензиям лиц – владельцев номеров мобильных телефонов, указанных Держателем при подключении услуги «Мобильный банк»;
  • за недоставку сообщения на телефон Держателя, в случае если это обусловлено причинами, не зависящими от Банка (сообщение не отправлено оператором мобильной связи, телефон Держателя недоступен длительное время и т.п.);
  • за ущерб и факт разглашения банковской тайны, возникшие вследствие допуска Держателем третьих лиц к использованию мобильного телефона, номер которого используется для предоставления услуги «Мобильный банк»;
  • за последствия исполнения распоряжения, переданного в Банк с использованием номера мобильного телефона Держателя, в том числе, в случае использования мобильного телефона Держателя неуполномоченным лицом;
  • за ущерб, возникший вследствие утраты или передачи Держателем собственного мобильного телефона неуполномоченным лицам;
  • в случае невозможности предоставления услуг «Мобильного банка» по независящим от Банка обстоятельствам, в том числе по причине не предоставления Банку сторонними организациями сервисов, необходимых для реализации услуги «Мобильный банк».

Держатель соглашается на передачу распоряжений/поручений и/или информации по каналам передачи сообщений, осознавая, что такие каналы передачи информации не являются безопасными, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности, возникающие вследствие использования таких каналов передачи информации.

Услуга «Мобильный банк» в рамках настоящего Договора предоставляется до:

  • получения заявления Держателя об отключении номера телефона от услуги «Мобильный банк»;
  • отключения услуги «Мобильный банк» Держателем через устройства самообслуживания при наличии технической возможности;
  • получения заявления Держателя о расторжении Договора.

Банк имеет право:

  • осуществлять контроль смены СИМ-карты по номеру телефона, подключенного Держателем к «Мобильному банку», и, в случае выявления таких фактов, приостанавливать предоставление услуг «Мобильного банка» до подтверждения Держателем смены СИМ-карты;
  • проверять факт владения Держателем номером телефона, подключенным (подключаемым) к услуге «Мобильный банк». В случае выявления признаков принадлежности номера телефона третьему лицу или иного отчуждения номера телефона, Банк имеет право отказать Держателю в подключении номера телефона к услуге «Мобильный банк»/отключить номер телефона от услуги «Мобильный банк»;
  • вводить в «Мобильном банке» лимиты, ограничения на совершение операций и другие меры и политики безопасности, направленные на сокращение возможных потерь Держателя от неправомерных действий третьих лиц;
  • прекратить предоставление услуги «Мобильный банк» в случае нарушения Держателем своих обязательств по настоящему Договору.

При проведении операций с использованием услуги «Мобильный Банк» используется московское время.

_______________

1. Способы подключения к услуге «Мобильный банк» и виды счетов Клиента, подключаемых к услуге, определяются техническими возможностями территориальных подразделений Банка.



  • Категория:
  • Автор:
  • Рейтинг:
    4.7/25

65 комментариев Добавить комментарий
1 2 3 4 5 6 »
avatar
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
64
Когда я прихожу в У [синий банк] или А [красный банк] и там совершается операция, затрагивающая мой мобильный номер, в этих банках проходит специальная процедура, выраженная в манипуляциях неизвестных мне, но при этом осуществляется отправка смс на указанный / сказанный / записанный номер моего телефона. Я получаю смс с кодом и сообщаю его сотруднику банка. Сотрудник банка, таким образом, удостоверяется, что номер принадлежит мне, он у меня, в моём телефоне, он мне подвластен!!!

В вашем же банке, человек может указать ЛЮБОЙ номер телефона вместо своего, по причине старости, усталости, чего угодно и идентификация в вашем банке не происходит! Таким образом, вы со своей стороны не прилагаете достаточных усилий для того, чтобы уберечь клиента от риска потери денег.
Ответ: Такие заявления/предложения лучше отправлять через официальную форму обратной связи: http://www.sberbank.ru/ru/feedback/

В целом, я согласен, подобная процедура повысила бы безопасность счетов в банке. Но, видимо, Сбербанк «хочет» предоставить клиентам «максимум свободы».
avatar
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
63
Добрый день. Перестали приходить входящие смс с информацией о движении средств от мобильного банка. Что делать?
Ответ: Здравствуйте. Проверьте не сменился ли тариф, на какие номера подключен Мобильный банк (это можно сделать через Сбербанк ОнЛайн или Контактный центр Сбербанка (8800-555-5550)), можно сразу позвонить в Контактный центр и уточнить статус работы услуги Мобильный банк.
avatar
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
62
Добрый день!  К ниже написанному сообщению вопрос...
Вы мне ответили, что на вашем сайте были размещены старые условия предоставления услуги «мобильный банк».
Подскажите, пожалуйста, тогда с какого времени (дата) действуют новые условия. Я же не думаю, что на вашем сайте долгое время были размещены не корректные и устаревшие условия предоставления данной услуги?
Спасибо.
Ответ: Здравствуйте! Честно, не знаю с какого времени действуют новые условия, так как не следил за этим разделом с момента создания сайта. Обновлял только инструкцию...
avatar
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
60
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, все данные условия предоставления услуги «мобильный банк» прописаны ли на официальном сайте Сбербанка? Если нет, то может ли информация размещенная на данном сайте послужить прямым доказательством на суде, что данные условия предоставления,  действительно имеют место быть. Дело в том, что юрист Сбербанка отрицает наличие условия.

Предоставление услуги «Мобильного банка» осуществляется до:
  • их блокировки Сбербанком в случае приостановки действия карты по инициативе Банка (отключение выполняется Банком в течение 15 рабочих дней с даты принятия решения о закрытии карты). При этом отключаются все подключенные карты и мобильные телефоны, оплата по которым взимается со счета закрываемой карты.

Ответ: Здравствуйте. Это были устаревшие условия предоставления услуги (сейчас обновил на текущие). Старые условия размещались на сайте Сбербанка ввиде отдельного PDF файла, а также упоминались в условиях обслуживания по карте.
Разумеется, информацию размещенную на этом сайте нельзя использовать в качестве доказательства, так как сайт не имеет никакого отношения к Сбербанку и является неофициальным!
avatar
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
59
У меня на карте оставалось 24 рубля, и, соответственно, мобильный банк был в ограниченном режиме. Сегодня должен был прийти перевод, и я запросила баланс, пришло смс, что баланс 0 рублей. Деньги, хоть и маленькие, но куда они могли деться? Могли их списать в счет оплаты Мобильного банка?
Ответ: Если под «ограниченным режимом» Вы подразумеваете экономный пакет услуг Мобильного банка, то следует знать, что он предоставляется бесплатно.
Возможно, деньги списали в счет оплаты обслуживания карты (остальное „доспишут“ при поступлении на денег на счет).
Узнать точнее, куда списали деньги, можно в выписке по счету карты или при звонке в Контактный центр (8800-555-5550).
avatar
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
58
"Важный момент, выяснить, если это возможно, каким образом Мобильный банк был подключен на номер Теле-2." – Это мой сотовый оператор, к которому был подключен Мобильный банк. А вот каким образом с номера МТС пришел запрос на МОЙ НОМЕР на списание с МОЕГО РАСЧЕТНОГО СЧЕТА – вот это уже ДРУГОЙ И ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ВОПРОС!!! На который ни сотрудники Банка, ни сотрудники полиции не могут мне дать ответ!!!...
Ответ: То есть на номер МТС был подключен Мобильный банк? Или запросы всё же были отправлены с номера Теле-2? Что-то я запутался...  wacko
avatar
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
57
Граждане! Если не хотите потерять деньги отключайте самую тупую услугу всех времен «мобильный банк». Я не понимаю, почему нельзя было сделать пароль для операций с банком, чтобы его знал только сам клиент.
Увести деньги с привязанной карты десятки способов. Пострадавших сотни тысяч. В милиции сразу говорят, что у них завалено такими жалобами и никто искать не будет, сразу отказ в возбуждении дела. Если есть время и деньги сразу советуют идти в суд. angry
avatar
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
61
Здравствуйте. Скоро третье заседание в суде... результата ноль. Никто (Сбербанк) не собирается возвращать деньги. Судье  просто уже необходимо выяснить, куда всё же, были переведены «эти» деньги.
avatar
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
56
«С 27.03.2015 года по 01.04.2015 года были заблокированы входящие смс, (а услуга мобильный банк была подключена). 02.04.2015 года через Онлайн сбербанк вижу, что 27.03.2015 списаны кем-то 8000 рублей с формулировкой CH-DEBIT RUS MOSCOW SBOL» – у меня произошла аналогичная ситуация.
Первый раз ИМ деньги снять не удалось, карту заблокировала. Перевыпустили новую, но получить её не успела и деньги были списаны!!! Деньги сняты через услугу Мобильный банк с Теле-2 (Кемеровская обл.), на оператора другой мобильной сети  МТС (Московская обл.) в другой регион.
Запрос на перевод денежных средств я не делала, СМС не приходило, не от Сбербанка, ни от моего сотового оператора о передвижении денег.
Взяла распечатку у Теле-2. Бьюсь со Сбербанком уже 3 месяца – результат 0!!!
Обратилась в полицию, написала заявление, причем сразу! Пока тоже  тишина! Что мне ещё сделать, в доказательство о НЕСОВЕРШЕНИИ МНОЙ ДАННОЙ ОПЕРАЦИИ? Как вернуть незаконно снятые деньги с моей карты, подскажите?!
Ответ: К сожалению, чтобы вернуть деньги, кроме как ждать завершения работы полиции по заявлению, что-то ещё делать не имеет смысла.
Важный момент, выяснить, если это возможно, каким образом Мобильный банк был подключен на номер Теле-2.
avatar
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
55
Если я заблокировала карту, будет ли взиматься с неё оплата за мобильный банк?
Ответ: По счетам заблокированных карт операции не проводятся, то есть при очередной попытке списать абонентскую плату Мобильный банк заблокируется ввиду неуплаты.
avatar
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
54
Подскажите, что делать если в заявление при оформлении карты стоит галочка о подключении услуги «мобильный банк», но в отделении я отказалась от этой услуги после подписания заявления увидев эту запись, при этом сейчас приходят смс о возобновлении услуги которую снова подключили без моего ведома, я могу вернуть свои деньги?
Ответ: Услугу подключили, так как «галочка» была уже проставлена, а подписав заявление Вы с этим согласились. Если Вы не хотите пользоваться услугой Мобильный банк, то обратитесь в офис Сбербанка и оформите заявление об отключении. Для возврата абонентской платы за услугу надо оформлять заявление о спорной операции, но шансов на возврат мало.
1-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-58
avatar