Всё о Мобильном банке Сбербанка

Неофициальный форум о Мобильном банке Сбербанка: инструкция по подключению, стоимость услуги, правила денежных переводов и оплаты телефона в режиме онлайн

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 11
Форум пользователей Мобильного банка » Услуга Мобильный банк Сбербанка » Мобильный банк » Почему не отключили Мобильный банк по оформленному заявлению
Почему не отключили Мобильный банк по оформленному заявлению
Krokusha
Krokusha
Модераторы
Сообщений: 674
Репутация: 0
Статус: Offline

10.08.2014 в 23:09 Я получила уведомление, что с моей банковской карты снимаются деньги. Первая смс: списание на сумму 8000 рублей, перевод мобильный банк, выполнено успешно. Вторая смс: Операция на сумму 3000 рублей, оплата мобильного телефона билайн № 8968****438. Это я узнала через мобильный банк.

Карта находилась у меня дома и, естественно, я ни чего не переводила. Мной была подана финансовая претензия, на которую мне 13.08.2014 пришел ответ:

Ответ Клиенту:

Уважаемая Екатерина Александровна!

ОАО «Сбербанк России» (далее по тексту — Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В результате проведенной работы установлено, что к Вашей перевыпущенной карте ?6390**********4040 в Московском отделении? 9038/0386 ОАО «Сбербанк России» было произведено автоматическое подключение услуги «Мобильный банк» на номер телефона +7(906)***9747. Ознакомиться с документом, на основании которого было произведено подключение услуги «Мобильный банк», Вы можете, обратившись в указанное подразделение Банка.

Услуга «Мобильный банк» предоставляет дистанционный доступ к счету Вашей карты с использованием мобильной связи. По результатам проверки, проведенной по существу Вашего обращения, установлено, что 10.08.2014 в Банк через систему «Мобильный банк» с номера +7(906)***9747 поступили SMS-запросы на перечисление денежных средств с Вашей карты в пользу оператора сотовой связи на номер +7(968)***6438 и на карту 5469… …6242.

В соответствии с п. 10.3 Условий Клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение с номера телефона, подключенного к «Мобильному банку», является распоряжением Клиента на проведение операции по счету его карты.

 

В связи с тем, что Банк выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя платежа, основания для возврата средств по оспоренным Вами операциям отсутствуют. Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем Вам обратиться непосредственно к получателю платежа.

Дополнительно сообщаем, что для отключения услуги «Мобильный банк» Вам следует обратиться в любое структурное подразделение Банка для оформления соответствующего заявления. Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут разобраться в сложившейся ситуации.

Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе клиентов нашего Банка.

Ранее у меня была карта и к этой карте был подключен мобильный банк на номер 89060**97*7. Но в июле 2014 года, из-за утери старой карты, я обратилась в отделение Сбербанка 0386 для перевыпуска карты, карту переизготовили и при получении новой карты (с которой украли деньги) мною было подписано заявление на отключение услуги мобильный банк с номера 9060789747 т.к. данный номер мне более не принадлежит и оформили услугу на новый номер, на который я получаю все смс уведомления.

Считаю, что это произошло по вине оператора, который не корректно отключил услугу со старого номера или вообще ее не отключил. Что мне делать дальше в этой ситуации? Заявление в полицию я уже написала.

DonAtom
DonAtom
Администраторы
Сообщений: 1479
Репутация: 12
Статус: Offline

Мне очень жаль, что Сбербанк не нашел оснований для возврата денежных средств. Со своей стороны я могу предложить Вам оформить еще одно заявление о спорной операции, а также по факту кражи средств обратиться в правоохранительные органы, которым банк всегда готов предоставить любую необходимую информацию, которая может быть полезной при проведении следственных мероприятий.

Форум пользователей Мобильного банка » Услуга Мобильный банк Сбербанка » Мобильный банк » Почему не отключили Мобильный банк по оформленному заявлению
Страница 1 из 11
Поиск: