Всё о Мобильном банке Сбербанка

Неофициальный форум о Мобильном банке Сбербанка: инструкция по подключению, стоимость услуги, правила денежных переводов и оплаты телефона в режиме онлайн

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 212»
Форум пользователей Мобильного банка » Услуга Мобильный банк Сбербанка » Мобильный банк » Постоянно воруют деньги с карты через Мобильный банк!
Постоянно воруют деньги с карты через Мобильный банк!
SberOnLine
SberOnLine
Модераторы
Сообщений: 47
Репутация: 0
Статус: Offline

У меня с карточки списываются денежные средства, два раза приходила смс с содержанием "Оплата услуг на сумму ХХХ рублей BEE-LINE (9062807905) по карте такой-то выполнена успешно", никакого Билайна у меня нет ни и не было.

Сегодня я пришел в отделение Сбербанка Доп.офис №8637/0188*, там объяснил девушке в окошке ситуацию, она (к сожалению, на ней не было бейджика) сказала что ни может ни чем помочь, и мне надо ехать в офис beeline, только при чём тут билайн я так и не понял. У меня ведь договор со Сбербанком, и деньги списываются с карточки сбербанка. То есть я дал деньги банку, третье лицо взяло у банка мои деньги без моего ведома, и я должен идти к третьему лицу за объяснениями, по крайне мере, я так понял девушку и старшую по банку, которую я попросил позвать, кстати она тоже была без бейджика.

И еще, девушка даже ни разу не клацнула по клавиатуре, что бы посмотреть историю операций по моей карточке, да и сами документы попросила только тогда, когда я попросил у них какую либо бумагу, в которой говорилось бы о том что я приходил и сообщал им о незаконном списании денежных средств с карты, конечно же мне ничего подобного не дали, карту я тоже не блокировал, так как вышел в отпуск и планирую поездку, и суммы списания не большие.

Тем не менее, ради спортивного интереса, я съездил в офис билайна, и на мои объяснения получил ответ, что надо обратиться в Сбербанк, вот такой замкнутый круг. Сбербанк даёт деньги билайну, списывая с моего счета, при этом посылают за разъяснениями в билайн, а там в свою очередь посылают обратно, говоря что номер не мой и никакой инфы мне не дадут.

Что делать?

Krokusha
Krokusha
Модераторы
Сообщений: 673
Репутация: 0
Статус: Offline

Вам надо через службу помощи или контакт-центр выяснять, подключена ли у Вас услуга мобильный банк и на какие номера телефонов. Далее действовать по ситуации.

DonAtom
DonAtom
Администраторы
Сообщений: 1478
Репутация: 12
Статус: Offline
SberOnLine,

У Вас, похоже, тоже не было бейджика. Может в этом всё дело?

А если серьезно, то Вы прям как дети. С Вашей карты без вашего ведома списывают, т.е. воруют деньги, а Вы спокойно "объяснил девушке в окошке ситуацию" и пошли разбираться в Билайн, который Вам вообще никто.

А если бы это был не Билайн, а какой-то "другой человек", Вы бы к нему тоже лично пошли разбираться? Если и стоило куда-то идти, то только в ближайшее отделение полиции - писать заявление о краже. Это пока суммы маленькие, а если, когда вы будете в поездке, аппетиты этого "Билайна" возрастут? Роуминг и всё такое...

По крайней мере, Вы могли потребовать выписку с карты и попросить подтвердить расходные операции.

Quote (SberOnLine)
карту я тоже не блокировал,

Или Вы чего-то не договариваете.

Zvelh
Zvelh
Модераторы
Сообщений: 468
Репутация: 2
Статус: Offline

Точно такая же техническая ситуация произошла, буквально вчера, только последствия плачевнее. Находимся в другом городе, где в отделении Сбербанка даже не смогли выписку предоставить, потому что карточка иногородняя и списали все средства в ноль, так что и на бензин не осталось и на гостиницу.

Но только в нашей ситуации это не мошенничество, а технический сбой в банке. Потому что провели транзакции (2 раза) на оплату авиабилетов, полугодовалой давности, по которым мы давно уже слетали. И в банке никто не помог, накатали заявление о спорной операции, ускорить рассмотрение тоже никто не согласился. И это частые случае в Сбербанке. Адский Ад.

rust
Пользователи
Сообщений: 1
Репутация: 0
Статус: Offline

27 декабря 2014 года около 14:10 по московскому времени я вошел в систему «Сбербанк Онлайн» и увидел что с моего счета, привязанного к карте, списана сумма 3000.00 (три тысячи) рублей. Я никаких уведомлений о списании не получал и операцию не проводил.

Сразу обратившись на телефон горячей линии Сбербанка, я заблокировал карту, и поехал писать заявление на неправомерное списание с моего счета. В банке заявление  не хотели принимать, пришлось звонить снова на горячую линию, только после этого заявление приняли.

Я просил отменить платеж, так как прошло еще не очень много времени, но не в системе «Сбербанк Онлайн» не отображался номер, на который произошло списание, была только формулировка о том что списание было в пользу ОАО МТС. Операторы горячей линии и менеджеры отделения куда я обратился так не смогли не предоставить информацию, чтобы уведомить ОАО МТС.

После написания заявления мне сказали о том, что нужно ждать ответа на мое заявление в течении 2-3 недель. Ответ я получил по электронной почте 5 января в 18.36 по московскому времени.

Затем я обратился в МТС – меня попросили предоставить выписку с указанием номера на который был осуществлен перевод средств, и было сказано что в случае написания претензии в течении 14 дней с момента платежа мне будут возвращены денежные средства в полном объеме.

Я несколько раз звонил на горячую линию МТС мне сказали, что денег на данном номере уже нет, но они есть на другом номере на который они были переведены. Сегодня 11 января 2015 г я получил ответ чтобы я обратился в полицию.

Прошу провести проверку и пояснить:

  1. Почему банк не уведомил МТС о данной противоправной операции для блокировании суммы на счете данного абонента если я предоставил заявление в течении 1,5 часа с момента списания суммы.
  2. Почему банк не предоставляет мне информацию о том куда были отправлены средства (номер абонента) сразу же в момент списания а всячески затягивает ответ.
  3. Почему МТС видя заявление и видя куда были переведены средства не блокирует их.
Форум пользователей Мобильного банка » Услуга Мобильный банк Сбербанка » Мобильный банк » Постоянно воруют деньги с карты через Мобильный банк!
Страница 1 из 212»
Поиск: