Всё о Мобильном банке Сбербанка

Неофициальный форум о Мобильном банке Сбербанка: инструкция по подключению, стоимость услуги, правила денежных переводов и оплаты телефона в режиме онлайн

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 11
Форум пользователей Мобильного банка » Общий форум » Основной форум » Украли деньги по халатности сотрудника банка – кто вернет?
Украли деньги по халатности сотрудника банка – кто вернет?
Zvelh
Zvelh
Модераторы
Сообщений: 468
Репутация: 2
Статус: Offline

18 октября 2012 года (по данным банка) мной была оформлена услуга «Мобильный банк/полный пакет» к карте 4276ХХХХХХХХ8339 (после перевыпуска — 4276ХХХХХХХХ4512), выпущенной в рамках зарплатного проекта с ФКП «Бийский олеумный завод», с подключением номера телефона 923-648-81-74 (оператор «Мегафон»). Документа о подключении услуги оператор банка на руки мне не выдал.

В декабре 2012 года я поменял оператора мобильной связи и соответственно номер телефона на 963-577-25-95 (оператор «Билайн») и обратился в дополнительный офис № 8644/0389 для изменения номера телефона по услуге «Мобильный банк/полный пакет». Оператор приняла заявку и сказала, что через сутки придет SMS с подтверждением подключения Мобильного банка на новый номер. Я уточнил, не должен ли я написать заявление о переподключении – оператор заверила, что достаточно изменений, которые она сделала. Я был очень удивлен, так как согласно регламенту процедура переподключения должна состоять из заявления об отключении от старого номера и заявления на подключения по новому номеру.

Тем не менее после моего обращения в банк на мой новый телефонный номер 963-577-25-95 (оператор «Билайн») стали приходить SMS-оповещения об операциях по карте 4276ХХХХХХХХ8339 (после перевыпуска — 4276ХХХХХХХХ4512) и ежемесячно стала списываться комиссия за услугу «Мобильный банк/полный пакет» в сумме 30 рублей, что однозначно свидетельствовало о том, что мое поручение об изменении номера телефона на новый банком было исполнено, что меня и успокоило.

14 марта 2015 года в 18:06 по местному времени на мой номер 963-577-25-95 (оператор «Билайн») пришло sms-оповещение об операции списания с моей карты 4276ХХХХХХХХ8339 (после перевыпуска — 4276ХХХХХХХХ4512) денежных средств в сумме 10 000 руб. (Десять тысяч рублей), которую я не совершал.

На мое заявление о спорной операции, поданное в дополнительный офис № 8644/0334 15 марта 2015 года, я получил 5 апреля 2015 года ответ, что операция перевода денежных средств в сумме 10 000 руб. (Десять тысяч рублей) была выполнена по sms-запросу с телефона 923-648-81-74 (оператор «Мегафон»), который с 2014 года передан оператором третьему лицу в соответствии с правилами оказания мобильных услуг.

Считаю, что причиненные мне убытки в сумме 10 000 руб. (Десять тысяч рублей) явились следствием халатности/непрофессионализма сотрудников банка, некорректно выполнивших процедуру изменения номера телефона по услуге «Мобильный банк/полный пакет» к карте 4276ХХХХХХХХ8339 (после перевыпуска — 4276ХХХХХХХХ4512), и предлагаю вернуть несанкционированно списанную сумму в размере 10 000 руб. (Десять тысяч рублей) на мой счет карты 4276ХХХХХХХХ0430 в дополнительном офисе № 8644/0334 Алтайского банка.

Требую провести расследование, каким образом к моей карте до последнего времени были подключены два номера телефона, из-за чего и оказалось возможным данное мошенничество.

DonAtom
DonAtom
Администраторы
Сообщений: 1481
Репутация: 12
Статус: Offline

Если Вы не используете номер телефона, который подключен к услуге Мобильный банк, то рекомендуется отключать этот номер от услуги посредством письменного заявления. Заявление может быть подано в любом офисе банка.

Для решения вопроса оставьте обращение по форме обратной связи на официальном сайте Сбербанка по ссылке – http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении укажите ФИО, контактные данные и подробно опишите ситуацию. Решение банка по обращению будет принято после детального рассмотрения сложившейся ситуации.

Форум пользователей Мобильного банка » Общий форум » Основной форум » Украли деньги по халатности сотрудника банка – кто вернет?
Страница 1 из 11
Поиск: