Всё о Мобильном банке Сбербанка

Неофициальный форум о Мобильном банке Сбербанка: инструкция по подключению, стоимость услуги, правила денежных переводов и оплаты телефона в режиме онлайн

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 11
Форум пользователей Мобильного банка » Общий форум » Основной форум » Списание в минус по дебетовой карте Сбербанка (Несанкционированное списание денег)
Списание в минус по дебетовой карте Сбербанка
KatePR
Пользователи
Сообщений: 1
Репутация: 0
Статус: Offline

07.03.2014 мною была совершена покупка авиабилетов на сайте авиакомпании EasyJet. На момент совершения покупки баланс на дебетовой пластиковой карте Mastercard составил 181911.51 руб. Сумма покупки составила 3525.56 Euro. Операция покупки прошла успешно, при этом баланс на карте составил 2813.06 руб., что подтверждено СМС сообщением Мобильного банка.

В период с 07.03 по 10.03 операций по карте не совершалось. 10.03.2014 мною был пополнен баланс карты на сумму 40.000 руб, при этом доступными оказались лишь средства в размере 34323.35 руб. После обращения в службу поддержки клиентов Сбербанка, мне сообщили, что баланс моей дебетовой карты оказался в минусе на сумму 5676,65 руб. после проведения покупки 07.03.2014, якобы из-за резко сменившегося курса Евро во время проведения покупки. При этом деньги были списаны в овердрафт без моего ведома и согласия. СМС уведомления Мобильного банка о таком списании мне не приходили, и о минусовом балансе я узнала случайно. Полная сумма денег «ушедшая» с карты без моего ведома составила 8489.71 руб.

Вопросы: почему баланс дебетовой карты оказался в минусе, если согласие на возможность овердрафта по этой картой я не давала; почему я не получила отказ в проведении операции, в виду недостаточности денежных средств на карте, а Сбербанк счел возможным решить совершить сделку за меня; почему в Мобильном банке я не получила сообщений о списании данной суммы;

Каким образом разрешать сложившуюся ситуацию?

Спасибо всем, кто сможет дать грамотную консультацию!

DonAtom
DonAtom
Администраторы
Сообщений: 1481
Репутация: 12
Статус: Offline
Цитата KatePR ()
дать грамотную консультацию!

Консультацию какого рода Вы хотите услышать? Как вернуть деньги? В принципе, Вы можете оформить заявление о спорной операции, но ответ, скорее всего, получите такой же как и в службе поддержки.

Цитата KatePR ()
почему баланс дебетовой карты оказался в минусе, если согласие на возможность овердрафта по этой картой я не давала; почему я не получила отказ в проведении операции, в виду недостаточности денежных средств на карте, а Сбербанк счел возможным решить совершить сделку за меня

Все это особенности проведения валютных операций по рублевому счету (и наоборот), которые прописаны в договоре. Вот статейка по теме: Как Сбербанк рассчитывает курс обмена валюты для операций по платежным картам?

Цитата KatePR ()
почему в Мобильном банке я не получила сообщений о списании данной суммы

Операция уже проведена и Вы о ней проинформированы, произошла лишь коррекция суммы списания в соответствии с курсом (бывает наоборот - возвращают часть денег, если курс снижается).

Форум пользователей Мобильного банка » Общий форум » Основной форум » Списание в минус по дебетовой карте Сбербанка (Несанкционированное списание денег)
Страница 1 из 11
Поиск: