Всё о Мобильном банке Сбербанка

Неофициальный форум о Мобильном банке Сбербанка: инструкция по подключению, стоимость услуги, правила денежных переводов и оплаты телефона в режиме онлайн

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 11
Форум пользователей Мобильного банка » Общий форум » Основной форум » Почему мобильный банк не уведомил о снятии денег со счета?
Почему мобильный банк не уведомил о снятии денег со счета?
Krokusha
Krokusha
Модераторы
Сообщений: 672
Репутация: 0
Статус: Offline

У меня подключен мобильный банк и смс-информирование.

22.10 я сняла деньги в банкомате Сбербанка, получила чек и смс, 23.10 я снова сняла деньги в банкомате отделения Сбербанка, получила чек и смс на которых в остатке была сумма на 51,75 руб. меньше, чем должна была быть (смс о снятии 51,75руб между этими чеками не приходило и в распечатке мобильного банка этой суммы не было).

Работники банка переадресовали меня на горячую линию Сбербанка. Оператор горячей линии предложила мне несколько вариантов снятия этой суммы: ежегодный платеж за обслуживание (250 руб.), плата за смс-информирование (60 руб.), снятие денег в другом банкомате и т.д., а на вопрос о смс-информировании и распечатке мобильного банка не стала отвечать — это вопрос не к ней.

Мои вопросы:

     
  1. Куда и почему исчезли деньги;
  2.  
  3. Почему не пришло смс и в Мобильном банке нет строки о снятии этих денег.
DonAtom
DonAtom
Администраторы
Сообщений: 1476
Репутация: 12
Статус: Offline

Может быть и другая причина — например, Вы проводили некоторое время назад операции с валютой, обработка которых была завершена 22.10—23.10, но в процессе обработки курс валют изменился и была списана другая сумма. Узнать точный ответ на вопрос о причинах списания денег можно только одним способом — получите выписку по счёту карты, в ней отражены все операции.

Krokusha
Krokusha
Модераторы
Сообщений: 672
Репутация: 0
Статус: Offline

Спасибо за ответ, но он, к сожалению, не полон. Повторяю свой второй вопрос: 19.10 была произведена операция с валютой, о чем пришло смс, а после обработки этой операции 22.10 смс информирование о снятии дополнительных средств за эту операцию — не было. Ведь Смс-информирование я подключала для того, чтобы оперативно знать доступный остаток на карте!

И еще вопрос, почему валютная операция проведена по курсу 43,05, если курс ЦБ на день обработки был 42,59?

DonAtom
DonAtom
Администраторы
Сообщений: 1476
Репутация: 12
Статус: Offline

Мобильный банк уведомляет о проведённых операциях по расходному лимиту карты, то есть в момент, когда Вы непосредственно переводили средства Вам направлялось сообщение. При проведении этой же операции по счёту карты повторное сообщение не направляется.

Курс обработки операции — это внутренний курс Сбербанка, а не ЦБ.

Форум пользователей Мобильного банка » Общий форум » Основной форум » Почему мобильный банк не уведомил о снятии денег со счета?
Страница 1 из 11
Поиск: