Всё о Мобильном банке Сбербанка

Неофициальный форум о Мобильном банке Сбербанка: инструкция по подключению, стоимость услуги, правила денежных переводов и оплаты телефона в режиме онлайн

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 11
Форум пользователей Мобильного банка » Общий форум » Основной форум » Не понятен отказ Сбербанка по возврату украденных денег?
Не понятен отказ Сбербанка по возврату украденных денег?
PapaRU
Пользователи
Сообщений: 7
Репутация: 0
Статус: Offline

Здравствуйте!

У меня была подключена услуга «Мобильный банк» полный пакет. Но, в какой-то момент, мне перестали приходить смс отчеты об операциях по карте и более того, номер 900 не отвечал при запросе баланса.

Через несколько дней, при снятии наличных через банкомат, я обнаружил, что на счете не хватает внушительной суммы денег. Обратился в отделение Сбербанка, получил выписку, в которой я нашел 3 операции перевода денег (через мобильный банк), которые я не совершал. Написал заявление о спорной операции, но через 2 недели мне пришел ответ, в котором внятной причины отказа денежных средств я не обнаружил, но Сбербанк решил, что (цитирую): основания для возврата средств по вышеуказанным операциям отсутствуют.

Я позвонил на горячую линию для разъяснений отказа, где мне объяснили, что счета, на которые были произведены переводы моих денег известны! Но Сбербанк не может вернуть мне деньги! Для этого мне необходимо обратиться в правоохранительные органы! Но ведь деньги находятся на моем счету в Банке!!!

Вот у меня и возникает вопрос: Есть ли какая-нибудь служба Сбербанка, которая плотно сотрудничает с полицией и реально разрешает подобные ситуации, или это позиция банка – озлобить своих клиентов бездействием и перенаправлением в другие службы.

DonAtom
DonAtom
Администраторы
Сообщений: 1481
Репутация: 12
Статус: Offline

Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с несанкционированным списанием по карте. Хочется отметить, что Сбербанк действует в соответствии с законодательством РФ и не вправе списать средства со счета получателя, если поступило подтверждение о проведении операции.

В данном случае, контроль и отслеживание лиц, занимающихся неправомерным получением денежных средств в результате осуществления мошеннических действий, находится вне сферы банковской деятельности.

Тем не менее, банк всегда идёт навстречу своим клиентам и готов сотрудничать с органами полиции и предоставить на основании официального запроса всю необходимую информацию для проведения расследования.

Форум пользователей Мобильного банка » Общий форум » Основной форум » Не понятен отказ Сбербанка по возврату украденных денег?
Страница 1 из 11
Поиск: