Всё о Мобильном банке Сбербанка

Неофициальный форум о Мобильном банке Сбербанка: инструкция по подключению, стоимость услуги, правила денежных переводов и оплаты телефона в режиме онлайн

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 11
Форум пользователей Мобильного банка » Общий форум » Основной форум » Как решить проблему с непоступающими смс уведомлениями?
Как решить проблему с непоступающими смс уведомлениями?
Krokusha
Krokusha
Модераторы
Сообщений: 673
Репутация: 0
Статус: Offline

Задаю вопрос от имени своей пожилой бабушки.

Она является держателем карты Маэстро Социальная, получает на неё пенсию. У нее есть услуга Мобильный банк, на основании которой ей приходят СМС о всех тратах, а так же одноразовые пароли при оплатах в Интернете (3D security).

В марте ни одной смс ей не пришло о тратах. С этой проблемой она обратилась в отделение, ей сказали, что всё нормально, смс должны приходить. Зачем-то дали распечатку одноразовых паролей и реквизиты для входа в Сбербанк Онлайн (за это спасибо, конечно, но не объяснили что это, просто всучили).

СМС, по-прежнему, не приходят, пришлось с полученными одноразовыми паролями авторизовываться в Сбербанк Онлайн и проводить операцию. СМС о списаниях не приходит так же.

Какую магическую фразу должна сказать моя бабушка, чтобы сотрудники всё-таки локализовали проблему с неприходящими СМС, а не отшивали с разными интересными бумажками? Спасибо, надеюсь на понимание.

DonAtom
DonAtom
Администраторы
Сообщений: 1478
Репутация: 12
Статус: Offline

В сложившейся ситуации рекомендую владельцу карты проверить статус услуги, для этого направьте СМС-запрос на номер «900» с текстом: «06». В запросе так же может быть указано: СПРАВКА, ИНФО, INFO, SPRAVKA, INFORMATION. В ответ поступит информационное-СМС о подключенных картах и пакете услуги (должен быть полный пакет). Если СМС не поступит, уточните статус услуги в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.

Также возможны следующие причины отсутствия СМС:

     
  1. Сервис оператора связи – перегружен.
  2.  
  3. Переполнена память Вашего телефона входящими СМС, удалите ненужные.
  4.  
  5. Неисправна сим-карта или телефон. Проверьте услугу на другом телефоне.
  6.  
  7. Установлен запрет на входящие сообщения с коротких номеров.
Форум пользователей Мобильного банка » Общий форум » Основной форум » Как решить проблему с непоступающими смс уведомлениями?
Страница 1 из 11
Поиск: