Всё о Мобильном банке Сбербанка

Неофициальный форум о Мобильном банке Сбербанка: инструкция по подключению, стоимость услуги, правила денежных переводов и оплаты телефона в режиме онлайн

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 11
Форум пользователей Мобильного банка » Общий форум » Основной форум » Почему нельзя отозвать платежи, которые я не совершал?
Почему нельзя отозвать платежи, которые я не совершал?
Zvelh
Zvelh
Модераторы
Сообщений: 468
Репутация: 2
Статус: Offline

В феврале 2015 года с моей карты были украдены деньги при помощи услуги мобильный банк (переведены на непонятные номера телефонов) в размере 40000 рублей.

Сразу же обратился в центральное отделение Сбербанка в Ногинске с заявлением. Через месяц Сбербанк мне ответил отказом в возврате моих денег. Я обратился в полицию, где я тоже получил отказ в возбуждении уголовного дела. И только через прокуратуру города Ногинска я добился возбуждения уголовного дела, которое в апреле 2015 года тоже было успешно закрыто, так как не смогли установить виновного!

Подскажите, куда мне обратиться, чтобы вернуть свои деньги? И почему по моему заявлению нельзя отозвать платежи, которые я не совершал? Почему Сбербанк не может определить ip адреса мошенников, почему не работает система безопасности Сбербанка? Номера же телефонов известны? Даже при ошибочной оплате мобильного номера в офисе оператора сотовой связи я могу вернуть платеж! В сбербанке почему то нет! Может все дело в том, что определенные сотрудники этими махинациями и занимаются?

Почему при любом снятии с карты денег мной мне приходил отчет на мобильный телефон, но при совершении операций мошенниками таких отчетов не приходит! Получается я принес деньги в Сбербанк, их оттуда спокойно украли и банк здесь совершенно ни при чем? Карту заблокировал и больше желания пользоваться услугами Сбербанка не возникает!

DonAtom
DonAtom
Администраторы
Сообщений: 1480
Репутация: 12
Статус: Offline

Сожалею о сложившейся ситуации с Вашей картой.

Дело в том, что, в соответствии с законодательством списание средств со счета осуществляется только на основании распоряжения клиента-владельца счета. Для того чтобы вернуть платеж, банку необходимо получить распоряжение на списание со счета от получателя. Таким образом, без его распоряжения банк не имеет права на списание, поэтому возврат средств, в данном случае, не представляется возможным.

В данной ситуации я рекомендую Вам обратиться к получателю платежа (к сотовому оператору) и уточнить возможность отмены операции и возврата средств.

Также хочу отметить, что все оспариваемые операции рассматриваются в установленном законом порядке, и, в данном случае, дополнительная проверка сложившейся ситуации находится вне сферы контроля банка. Тем не менее, банк всегда идет навстречу своим клиентам и содействует в расследовании подобных ситуаций, поэтому на основании запроса от правоохранительных органов может предоставить необходимую информацию по счетам получателя средств.

Надеюсь, мои разъяснения помогут Вам в разрешении сложившейся ситуации.

AlfAntony
AlfAntony
Пользователи
Сообщений: 5
Репутация: 0
Статус: Offline
Уже никак не вернешь деньги. В следующий раз будете внимательнее.
lubowsky81
Пользователи
Сообщений: 1
Репутация: 0
Статус: Offline

Почти та же проблема: мне вчера пришла смс с номера 900 о совершении платежа некоему ИП. Я не совершала никаких покупок. В это время находилась в магазине и буквально в следующую минуту прошел уже мой платеж.

Есть ли возможность вернуть свои деньги?

Добавлено (02.11.2015, 20:24)
---------------------------------------------

Цитата AlfAntony ()
Уже никак не вернешь деньги. В следующий раз будете внимательнее.

Проще всего так сказать. Что нужно конкретно сделать, чтобы такого больше не было – можно по пунктам?

DonAtom
DonAtom
Администраторы
Сообщений: 1480
Репутация: 12
Статус: Offline
lubowsky81,

Во-первых, следует заблокировать карту во избежание дальнейших несанкционированных списаний.

 

Затем необходимо обратиться в Сбербанк и оформить заявление о спорной операции. Если банк не найдет нарушений условий обслуживания с вашей стороны, то деньги возместят.

Так же в Сбербанке следует взять отчет (выписку) по счету карты и с ним идти в полицию для оформления заявления о краже.

Форум пользователей Мобильного банка » Общий форум » Основной форум » Почему нельзя отозвать платежи, которые я не совершал?
Страница 1 из 11
Поиск: