Всё о Мобильном банке Сбербанка

Неофициальный сайт о Мобильном банке Сбербанка: инструкции онлайн подключения, стоимость использования, правила онлайн переводов на карту и пополнения счета телефона, проверка баланса

Главное меню

Как «дурят» клиентов банка мобильные мошенники!

В наше время все сложнее найти человека, который ни разу бы не пользовался электронным платежом. Банковская карта есть практически у всех, а у большинства подключена и услуга «Мобильный банк».

К сожалению, параллельно с эквайрингом и электронными услугами развивается и такой вид правонарушений как СМС-мошенничество. Сегодня, Вашему вниманию, ответы на вопросы, которые помогут вам избежать обмана.

Что такое СМС-мошенничество?

Это действия злоумышленников, которые представляются сотрудниками кредитной организации, а затем в мошеннических целях осуществляют сбор персональной информации и убеждают клиента перевести в пользу третьих лиц-мошенников денежные средства, либо внести изменения в ранее предоставленную услугу (сменить номер мобильного банка и т.д.) без непосредственного участия сотрудника банка.

Распространение СМС-мошенничества связано, прежде всего, с активизацией мошенников, рассылающих СМС на случайные номера мобильных телефонов. Преступники рассчитывают на то, что сегодня практически каждый россиянин пользуется банковской картой и очень часто попадают в цель. Но не будьте слишком доверчивыми! Ведь порой у злоумышленников абсолютно отсутствует какая-либо информация об адресате СМС-сообщения и все сведения они получают от самого же клиента.

Пришло подозрительное сообщение

Защита Мобильного банка

Во-первых, не спешите что-либо предпринимать. Нужно прочитать сообщение до конца, подробно ознакомившись с его содержанием (от кого поступило, что вам предлагают предпринять и т.д.). Во-вторых, ни в коем случае не перезванивайте на номера, указанные в СМС-сообщении.

Обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России, где вам дадут необходимые рекомендации или соединят с представителями управления безопасности. Если вы по каким-либо причинам не можете лично обратиться в банк, то рекомендую проконсультироваться со специалистами по телефону. Номер телефона кредитной организации указан на обратной стороне банковской карты, а также в договоре на ее обслуживание. Также советую воспользоваться бесплатным телефоном круглосуточной службы поддержки клиента (8-800-555-55-50) или официальным сайтом Сбербанка.

Если вам пришло СМС с сообщением о блокировке карты, есть очень простой способ узнать, так ли это на самом деле. Воспользуйтесь банкоматом и запросите баланс. Успешное завершение операции будет свидетельствовать о том, что СМС-сообщение поступило от мошенников.

Как происходит отправка ложных сообщений с банковского номера?

«900» – это не банковский номер, а специальный номер оператора мобильной связи, который используется банком только для операций с помощью услуги «Мобильный банк». Как показывает анализ, ни одной жалобы от клиентов, которым поступило СМС мошеннического содержания с номера «900», не установлено.

Как правило, такого рода сообщения поступают с десятизначных номеров мобильных телефонов, либо с других коротких специальных номеров. Возможна маскировка под специальный номер Сбербанка, когда «отправитель» (например «900», «Sberbank», «Мой Сбербанк») ставится в конце текстового сообщения после предлога «от:» («ot:»). Но при этом сообщение все равно будет подписано десятизначным номером мобильного телефона или адресом интернет-рассылки, начинающимся с «www».

Необходимо быть внимательными и всегда дочитывать сообщения до конца! При малейших сомнениях в достоверности информации следует немедленно обращаться в банк!

Как Сбербанк борется с СМС-мошенниками?

На сегодняшний день система безопасности в Сбербанке соответствует необходимому уровню. При этом, банком постоянно изучается мировой опыт предупреждения мошенничества, вносятся соответствующие доработки в процесс обслуживания клиентов. Каждый случай обращения клиента по поводу мошенничества внимательно изучается. Банк тесно взаимодействует с правоохранительными органами, и сотрудники службы безопасности оказывают правовую помощь клиентам в работе с ними.

Надеемся, что Вы никогда не станете жертвой СМС-мошенников, но для этого необходимо всегда соблюдать правила безопасности при использовании банковской карты!

По материалам газеты «Сбербанк России в Черноземье». Рег. свид. ПИ N77-7344 от 18.02.2001г.



  • Категория:
  • Автор:
  • Рейтинг:
    5.0/7

avatar
16 комментариев Добавить комментарий
1 2 »
Стандартный аватар
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
16 biaall • 01:31, 2017-06-07
Здравствуйте, коллеги по несчастью! Я пенсионер. Вчера с моей карты Сбербанка мошенники с помощью СМС похитили 20 тыс. руб. Думаю было бы больше, если бы не оперативность работников местного отделения банка в Марьино (Москва). Спасибо им! С официального номера 900 (!!! не 9ОО) мне пришло сообщение, что карта заблокирована и мне следует позвонить по телефону 88005053595.

Как видите, на первый взгляд номер весьма похож на номер горячей линии банка. Мошенник представился по имени в качестве работника службы безопасности Сбербанка и даже назвал свой добавочный номер. Попросил назвать номер карты и пароль, присланный им по СМС с того же номера 900 (!!!), якобы для возврата денег после ошибочного перечисления с моей карты.

После того, когда я повторил присланный ими пароль, СМС с номером «службы безопасности» пропало. Я усомнился и позвонил по горячей линии. Далее, полагаю, сценарий известен...

В этой связи у меня возникает ряд простых вопросов о правовых аспектах наших взаимоотношений с банком, не смотря на то, что я не юрист.

1. Зачем нужен такой банк, который не гарантирует сохранность денег вкладчикам? Но, если банк не сохранил мои средства, он становится должником и далее см. от Римского права до Законов РФ. Поэтому же поводу вызывает крайнее недоумение банковская услуга страхования вклада от мошенников!? Это ли не свидетельство несостоятельности банковской службы безопасности?
2. В процессе общения по горячей линии банка я был весьма удивлен, что работница центрального офиса упрекнула меня в том, что я назвал код, высланный мошенниками по СМС. По этому поводу советую банковским работникам (юристам) заглянуть в учебник юридической логики, раздел причинно-следственные связи. В данном случае причина – доступность номера 900 для мошенников, которая стала возможной, как я полагаю по вине службы безопасности банка. Всё остальное – следствия. Вот уж действительно с больной головы на здоровую...
3. В последующем, когда я с помощью работника центрального офиса по телефону пытался препятствовать перечислению моих денег мошенникам, последним мне было объявлено, что это возможно уже путем
привлечения мною работников правопорядка. Но, почему работников правопорядка должен привлекать я, а не служба безопасности банка? Это следует из пунктов 1 и 2 (см. выше).

Возможно, мои соображения помогут кому-нибудь из обманутых вкладчиков, свои же деньги возвращать не собираюсь т.к. это противно.

Возникают ассоциации, что наш Сбербанк держит нас за американцев. Только тем внушают судьбоносную роль русских хакеров в выборах Трампа, а нам о непобедимости русских хакеров – мошенников в Сбербанке России.

Куда ты мчишься тройка Русь?
Аватар tolya-mishin
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
15 tolya-mishin • 20:47, 2017-01-23
Вот, я не знаю как можно спутать номера 900 и 9ОО, первое сразу видно, второе содержание сообщения отличается, что сразу настораживает. Тут даже смекалки не надо, просто не теряйтесь и проверяйте правдивость сообщений звонком в банк.
Аватар Nastasya_leto
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
14 Nastasya_leto • 16:44, 2017-01-23
Мне кажется, уже все знают, что у Сбербанка  два номера для смс оповещения – 900 и 9000, а всё остальное – мошенники. Ну, если кто-то повёлся и перезвонил или смс отправил, тот сам и виноват. Про звонки я вообще молчу, неужели банк будет звонить и выуживать информацию про карту...
Стандартный аватар
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
13 zhorovaremen1976 • 22:59, 2017-01-20
Все мы адекватные люди. Если вы на Амазоне не совершали покупок – понятное дело, Вы не понимаете в чём дело, и не надо скорей бежать отменять операцию, как того требуют мошенники. Надо выяснить в чём дело у оператора! Без вашего ведома к карте никто не притронется, если только у вас не вирус. Но антивирусы есть бесплатные – это поможет!
Аватар lbsagan
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
12 lbsagan • 08:48, 2016-07-21
Здравствуйте! Я тоже стала жертвой интернет-мошенников, являясь клиентом Сбербанка. Никаких смс не получала. Но, зайдя в Сбербанк онлайн, обнаружила снятие денег со своего счета! При этом смс-уведомлений об этом не получала, хотя мобильный банк подключен.

Получается, что система безопасности Сбербанка далека от совершенства и не может защитить своих клиентов, раз они создали программу, которая, по-видимому, переадресовывает смс на иной номер.

Видимо, работники Сбербанка считают, что клиенты не должны пользоваться интернетом на телефоне, и вообще «вести себя скромнее». А они ответственности за безопасность клиентов не несут и (конечно) деньги не возвращают!

Классно, зайти на свою страницу в личный кабинет и увидеть, что денег-то тю-тю... нет!
Ответ: Здравствуйте! Если у Вас подключен полный пакет Мобильного банка, то смс-уведомления Сбербанк отправляет всегда. В случае мошенничества, смс не поступают, как правило, либо из-за создания временного дубликата sim-карты, либо из-за действий на вашем устройстве зловредного программного обеспечения, скрывающего или блокирующего поступающие смс, либо в силу иных происков мошенников.

Увы, всё это реалии современных банковских систем, и мы (себя я тоже включаю) часто недооцениваем рисков их использования. Конечно, какой-нибудь банк может исключить из своего ассортимент услуг возможность дистанционного доступа к счетам. Но, кто пойдёт в такой «средневековый» банк? Единицы, с которых прибыль будет копеечная. Вот, и «вынуждены» банки подвергать клиентов таким рискам. Можно сказать, это «темная сторона» рыночной конкуренции. Разумеется, это сугубо моё видение проблемы, неимеющего никакого отношения к официальной позиции Сбербанка!
Стандартный аватар
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
11 gorodskova_d • 12:55, 2016-02-02
Уважаемые дамы и господа! Для съемки сюжета на федеральном канале разыскиваю пострадавших от действия мошенников, списывающих деньги со счетов. Преимущественно Москва и область (из географических соображений). Вы поделитесь негативным опытом, а мы поможем вернуть деньги в Сбере. Если делитесь положительным опытом (не «развели»), мы делаем профилактический сюжет. 8 985 369 89 56 Дарья
Стандартный аватар
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
10 peps1966 • 03:20, 2016-01-21
Позвонили покупатели насчет выставленного мной на продажу товара, предложили оплатить дистанционно, попросили номер карты для перевода, через несколько минут пришло СМС от Сбербанка с паролем и тут же перезвонили этот же чудак, попросили назвать им код, который пришел на мою трубку, сказали, что код им нужен для того что бы сделать перевод.
Вот с этого номера они звонили +79065318026
Так что попал на 3000 руб
Ответ: Номера публиковать бесполезно – мошенники их регулярно меняют.

По краже, Вам следует написать заявление о спорной операции, получить выписку по счету карты и с ней идти в полицию оформлять заявление о мошенничестве (в такой ситуации только через привлечение мошенников к ответственности возможно вернуть деньги!).
Аватар sayfullina_kate
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
9 sayfullina_kate • 14:52, 2016-01-18
Мне тоже звонили из Кемерово 8-905-964-43-05 и просили подтвердить перевод денег на мою карту при помощи моей карты и банкомата, я так понимаю им нужен был код. Я не повелась, сказала, что не взяла с собой карту и какая разница есть она у меня или нет, мне придет смс и я сниму по паспорту в кассе, а о подтверждении платежа я  якобы договорилась с операцонистами, оно придет автоматически, мужчина на том конце бросил трубку. Скажите, если бы я записала разговор имело бы смысл обратиться в органы?
Ответ: Увы, но это было бесполезно, так как, с точки зрения закона, никакого преступления совершено не было. В случае чего, мошенник сослался бы на шутку или собственную «неосведомленность» в правилах перевода. В полицию имело бы смысл обращаться, только если бы Вы перевели ему деньги.

P.S. Скорее всего, такими действиями он хотел вынудить Вас подключить к вашей карте Мобильный банк на его номер телефона (это довольно распространенная схема мошенничества).
Аватар holyavka
Иконка полезной записи1Иконка бесполезного текста
8 holyavka • 16:19, 2015-09-25
У меня похожая ситуация (из переписки на Вашем сайте):

Добрый день! Подскажите, пожалуйста! Если человек находящийся в другом городе (лицо мне не известное), хочет отправить на мою карту денежные средства (совершить у меня покупку), при этом просит меня подключить мобильный банк на его номер (то есть одна карта на два номера) (с его слов, деньги должны поступить на мою карту в течении часа) вопрос – что это за перевод, и есть вообще такой перевод?
Ответ: Здравствуйте! Это происки мошенников! После того, как Вы подключите Мобильный банк на его номер, он преспокойно переведет деньги с вашей карты себе и перестанет отвечать на сообщения.
Чтобы отправить деньги на вашу карту с другой карту (даже из другого города, региона), ничего подключать не надо!
Исключение, перевод по номеру телефона, но для этого надо подключать Мобильный банк к своей карте на свой номер телефона, если он ещё не подключен.

Я не повелась. Звонили из Кемерово. Номер 8-950-576-04-03. Можно ли принять меры.
Ответ: Здравствуйте! Сбербанк не занимается, и не имеет права заниматься, розыском мошенников и принимать в их отношении какие-либо меры. Это прерогатива правоохранительных органов. Но при обращении в полицию, боюсь, Вы столкнетесь с отказом в принятии заявления ввиду отсутствия состава преступления. В общем, получается надо сначала попасть на удочку мошенников, и только после этого имеет смысл обращаться в полицию.
Стандартный аватар
Иконка полезной записи0Иконка бесполезного текста
7 mifril315 • 13:29, 2015-07-23
Мне прислали сообщение, что мол с моей карты списаны средства, хотя карты сбербанка у меня нету )))
Ответ: Скорее всего, кто-то по ошибке подключил Мобильный банк на ваш номер телефона. Попробуйте позвонить в Контактный центр Сбербанка (8800-555-5550) или написать о проблеме через официальную форму обратной связи ( http://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/ ) – там подскажут, как отключить.

P.S. Не пытайтесь перевести деньги с подключенной к вашему номеру карты – за это предусмотрена ответственность (административная и уголовная).
1-10 11-15